Riocard Mais: PIX já é a forma preferida de pagamento no transporte do Rio de Janeiro

Serviço agora está disponível também por Whatsapp, basta enviar mensagem para o assistente virtual Tomais. Cliente pode utilizar ainda site ou aplicativo

Os clientes do cartão Riocard Mais têm optado pelo PIX como a principal forma de pagamento na compra de créditos de transporte no Rio de Janeiro. O sistema de pagamento instantâneo tem sido o modo preferido para recarregar os cartões pelos passageiros do transporte público coletivo – barcas, trens, metrô, ônibus municipais e intermunicipais, vans autorizadas, BRT e VLT. O novo modelo supera opções mais tradicionais, como cartão de débito, cartão de crédito, boleto bancário ou transferência.

Para agilizar ainda mais a aquisição de créditos, o serviço agora está disponível também pelo Whatsapp: basta enviar uma mensagem para o assistente virtual Tomais pelo número (21) 2127-4000, receber o código de pagamento e utilizá-lo no aplicativo do banco de sua preferência. Além da nova opção pelo Whatsapp, os clientes também utilizam o PIX pelo site Recarga Mais (https://recargamais.riocardmais.com.br/) ou pelos aplicativos Riocard Mais e Cartão Digital (sendo este último disponível apenas para celulares com sistema operacional Android).

Pela facilidade, rapidez e segurança, o PIX vem recebendo o maior número de pedidos no sistema da Riocard Mais. Representa atualmente quase 60% do total de pagamentos, o dobro do cartão de crédito e dez vezes mais do que o cartão de débito. Neste ano, o crescimento do novo modelo de pagamento tem sido, em média, de 27% ao mês. Apenas em setembro, foram 590 mil solicitações, totalizando mais de 2,3 milhões de transações em 2022.

A recarga mínima é de R$ 10, e a transferência do valor adquirido é imediata. Para ativar o crédito, o cliente tem a opção de acessar o aplicativo Cartão digital (através do Valida Mais), sem precisar esperar a compensação bancária nem o tempo de envio da recarga aos validadores. Com a operação finalizada, o cartão Riocard Mais pode ser utilizado, em menos de um minuto, em todos os meios de transporte público em 43 cidades do Estado.

– A proposta é facilitar e simplificar a experiência do nosso cliente, que encontrou no PIX a forma de pagamento mais atrativa, seja pela rapidez ou pela simplicidade. Os aplicativos têm sido o meio mais utilizado para pagamentos com PIX, mas acreditamos no potencial oferecido pelo Whatsapp por meio do Tomais, que representa uma evolução no atendimento que oferecemos aos nossos clientes, uma tentativa de estar cada vez mais próximo deles e com conhecimento das suas necessidades – explica Melissa Sartori, gerente de marketing da Riocard Mais.

Assistente virtual

A recarga por PIX com a colaboração do Tomais é mais um serviço oferecido pelo assistente virtual da Riocard Mais, lançado em 2019. Desenvolvido para estreitar e aperfeiçoar a relação com os clientes, ele já é responsável por 92% dos atendimentos em canais digitais (aplicativos, site atende.riocardmais.com.br, Whatsapp e Facebook). A interação tem apresentado resultados positivos: o assistente consegue dar uma resposta satisfatória em 95% das solicitações realizadas. Levando em consideração os dados relativos a 2022 (até o mês de agosto), o Tomais tem atendido, em média, por mês, 103 mil clientes, promovendo a troca de mais de 3,4 milhões de mensagens no mesmo período.

Em processo permanente de aprendizagem, o Tomais vem incorporando cada vez mais novas opções de atendimento. À medida que novas perguntas surgem, a base de dados do Tomais é ampliada com novos padrões de respostas (já são mais de três mil intenções). O assistente virtual já é capaz de ajudar em solicitações tais como cancelamento de cartão, como solicitar a segunda via, troca de e-mail do titular do cartão cadastrado no sistema, desassociação de cartão, rastreamento de pedidos, orientação sobre benefícios tarifários e gratuidades concedidas pelo poder público, indicação de endereços de lojas físicas ou de pontos conveniados para compra de créditos, registro de pedidos para conserto ou substituição de máquinas de recarga e até o planejamento de viagens em parceria com o Moovit e, agora, o serviço de recarga via PIX.

E não paramos por aqui, trabalhamos constantemente para evolução do nosso assistente virtual facilitando assim a jornada de nossos clientes.