Riocard Mais e Setram lançam agendamento da primeira via do Vale Social pelo WhatsApp

Novo serviço permite marcar data e local para retirada do cartão em poucos passos pelo assistente virtual Tomais

A Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade Urbana (Setram) e a Riocard Mais lançaram uma nova opção de atendimento para beneficiários do Vale Social. A partir de agora, o agendamento para retirada da primeira via do cartão pode ser feito também pelo WhatsApp, por meio do assistente virtual Tomais.

A novidade permite que os usuários agendem o atendimento de forma mais rápida e prática, sem necessidade de ligação telefônica ou deslocamento prévio apenas para marcar o atendimento.

Para solicitar o benefício, o procedimento inicial permanece o mesmo. O interessado precisa apresentar um formulário preenchido, junto com documentos pessoais e médicos, em um dos postos de atendimento credenciados, como prefeituras conveniadas, unidades do programa Rio Poupa Tempo, postos da Fundação Leão XIII e outros parceiros.

Após a análise da documentação, a Riocard Mais fica responsável pela emissão do cartão e organização da distribuição.

Como fazer o agendamento

Para marcar a retirada da primeira via do Vale Social pelo WhatsApp, o passageiro deve entrar em contato com o número (21) 2127-4000, onde será atendido pelo assistente virtual Tomais.

O processo é simples e envolve quatro etapas:

• Selecionar a opção Agendamento
• Informar o tipo de cartão (Vale Social)
• Inserir o CPF
• Escolher loja, data, turno e horário para retirada do cartão

Em alguns casos, a retirada precisa ser feita no mesmo posto onde o pedido foi realizado. Nesses casos, o sistema informa as orientações e o prazo diretamente durante a consulta.

O atendimento por telefone no mesmo número continua disponível para quem preferir esse formato.

O lançamento do serviço também inclui um vídeo com orientações passo a passo e comunicação em Libras, ampliando a acessibilidade para os usuários.

Expansão do benefício para pacientes com tuberculose

Além da modernização do atendimento, o Governo do Estado também vem ampliando o alcance do Vale Social. Em 2025, o benefício passou a atender pacientes em tratamento de tuberculose em municípios com alta incidência da doença.

Foram concedidos 280 cartões nas cidades de São Gonçalo, Queimados, Magé e Japeri, e a iniciativa deve chegar também a Nova Iguaçu ainda neste ano. A medida é resultado de uma parceria entre a Setram e a Secretaria de Estado de Saúde para garantir que o transporte não seja um obstáculo à continuidade do tratamento.

Outro avanço foi a redução do tempo médio de concessão do benefício, que caiu cerca de 84%, passando a ser liberado em menos de 15 dias.

Leia Mais

O que é o Vale Social

O Vale Social garante gratuidade no transporte público estadual — incluindo ônibus intermunicipais, trens, metrô e barcas — para pessoas com deficiência e para pacientes em tratamento contínuo de doenças crônicas, quando a interrupção do tratamento pode representar risco à saúde.

Para facilitar o uso do benefício, a Setram iniciou em 2024 um processo de unificação dos cartões. Com a mudança, um único cartão passou a ser aceito em todos os modais estaduais, incluindo ônibus e vans intermunicipais.

A integração já soma 153 mil cartões unificados em circulação e mais de 30 milhões de transações realizadas, indicando o alcance do programa entre os usuários do transporte público no estado.