Pontos de ônibus do Rio recebem tecnologia de vídeo para aumentar segurança à noite

Primeiras 22 unidades projeto Abrigo Amigo Claro permitem que passageiros acionem uma central de monitoramento enquanto aguardam o transporte

O Rio de Janeiro acaba de receber os 22 primeiros sistemas Abrigo Amigo Claro em pontos de ônibus da cidade. O serviço funciona diariamente, das 20h às 5h, oferecendo atendimento remoto especializado a quem aguarda o transporte público no período noturno. O projeto é uma parceria da Eletromidia e da operadora Claro com a Prefeitura do Rio.

Cada unidade conta com câmeras de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes potentes, todos conectados a uma central de monitoramento. Elas permitem chamadas de vídeo em tempo real entre os usuários, principalmente mulheres, e a central. As atendentes – todas mulheres – são capacitadas para manter contato por vídeo, prestar apoio e acompanhar o tempo de espera, tornando a experiência mais tranquila e acolhedora.

O Abrigo Amigo Claro também foi concebido para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento possui identificação em braille e está instalado a 1,20 metro de altura, facilitando o uso por cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto inclui comunicação em Libras e está em fase de implementação a oferta de legendas durante as chamadas.

Os abrigos estão localizados no Centro, Zona Sul e em parte da Zona Norte, regiões onde a Eletromidia é a concessionária responsável por abrigos de ônibus. A expectativa é que a cidade ganhe até 200 unidades este ano. Atualmente, o projeto Abrigo Amigo Claro está presente em cinco estações do VLT Carioca (Antônio Carlos, 7 de setembro, Saara, Candelária e São Bento).

A seleção dos locais segue critérios técnicos e é realizada em parceria com a Prefeitura. Os abrigos passam por modernização tecnológica para se tornarem Abrigo Amigo Claro, incorporando sistemas que ampliam a conectividade e aumentam a eficiência operacional.

Para garantir um atendimento ainda mais ágil e seguro, o projeto conta com a parceria do Município através do Centro de Operações e Resiliência (COR). A colaboração permite acionar rapidamente as forças policiais quando necessário.

Impacto positivo e expansão nacional
O Abrigo Amigo Claro é uma parceria público-privada que transforma pontos de ônibus em espaços de apoio e acolhimento, promovendo mais segurança e bem-estar no transporte público noturno, especialmente para as mulheres.

Criado com a agência AlmapBBDO e lançado em agosto de 2023, o projeto já registrou mais de 40.700 chamadas e 2.100 ocorrências em diversas cidades brasileiras. Em 2025, com a Claro como patrocinadora exclusiva, a iniciativa triplicou de tamanho, passando de 82 para 298 abrigos, com meta de chegar a 635 unidades até 2027.

A iniciativa começou com um projeto-piloto na cidade de São Paulo, instalando os primeiros equipamentos em pontos de ônibus da região central e da Avenida Paulista. Atualmente, além do
Rio de Janeiro, o sistema funciona nas seguintes localidades:

• São Paulo (SP): A cidade conta com 70 pontos equipados com a tecnologia.
• Campinas (SP): O município possui 10 abrigos operacionais.
• Porto Alegre (RS): A capital gaúcha dispõe de 5 pontos instalados.
• Belo Horizonte (MG): A cidade conta com 5 unidades do projeto.
• Vitória (ES): O sistema opera em 5 pontos da capital capixaba.