Canal de atendimento Fale Ônibus é indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2025

O Fale Ônibus, canal de relacionamento do cliente do transporte público por ônibus do estado do Rio de Janeiro com as mais de 150 operadoras de linhas municipais e intermunicipais associadas à Semove, está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui. Voltado para o atendimento a reclamações, elogios e sugestões dos passageiros sobre o serviço oferecidos pelas trasnportadoras, o canal foi indicado ao prêmio na categoria Contact Center.

Considerado uma das principais referências de reputação e atendimento do Brasil, o prêmio reconhece empresas que se destacam por sua qualidade no atendimento ao cliente e por sua capacidade de resolver as demandas e problemas de forma ágil e eficiente. Cabe aos consumidores que já foram atendidos pelas empresas concorrentes avaliarem, votarem e elegerem as vencedoras desse selo de confiança e credibilidade.

“Ser indicado significa que a empresa construiu credibilidade, confiança e excelência em sua relação com o consumidor, demonstrando compromisso com a transparência e a satisfação do cliente”, explica a coordenadora do Fale Ônibus, Teresa Roza. Segundo informou, é a primeira vez que o canal concorre. “Essa indicação já é uma grande honra e motivo de orgulho para toda nossa equipe, que se dedica incansavelmente para oferecer o melhor atendimento aos clientes de ônibus das empresas fluminenses”, afirma.

A votação popular acontecerá no período entre 1º de setembro e 7 de novembro, no portal do Reclame Aqui. Os consumidores que quiserem votar para o Fale Ônibus ganhar o troféu do Prêmio 2025, na categoria Contact Center devem acessar a seção serviços (https://www.reclameaqui.com.br/premio/classificadas-indicadas/servicos) onde poderão avaliar o atendimento do canal.

Na página dedicada ao Fale Ônibus no Reclame Aqui, os dados mostram que 100% das 538 reclamações dos últimos seis meses foram respondidas e 70% dos casos considerados resolvidos pelo consumidor. O tempo médio de atendimento foi de 19 horas de retorno. Entre os clientes que avaliaram o atendimento, 73% voltariam a utilizar o canal. Entre as reclamações, 32,62% estão relacionadas aos motoristas.