Cidade Real lança Central de Atendimento Digital “Alô, Real” para passageiros

A Cidade Real lançou, dia 10 de junho, a Central de Atendimento Digital “Alô, Real”. O serviço reúne em um único cadastro a consulta de horários, o acompanhamento dos ônibus em tempo real, o envio de currículos e o registro de manifestações por parte dos passageiros.

A plataforma funciona diretamente no navegador, dispensando o download de aplicativos e otimizando o armazenamento do celular do usuário. O canal substitui o atendimento que antes era concentrado nas redes sociais da empresa.

O gestor da Cidade Real, Miguel Angelo Vianna, explicou que a iniciativa tem como objetivo centralizar e padronizar o atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais ágil, organizada e eficiente. “Ela surgiu da necessidade de melhorar a experiência do passageiro, garantindo mais controle, rastreabilidade das demandas e qualidade nas respostas”, destacou.

O topo da página exibe alertas em tempo real sobre a operação dos ônibus, como interdições viárias, problemas com estacionamento irregular e impossibilidade de cumprimento de trajeto, principalmente, em dias de chuva, quando há alagamentos.

A plataforma conta ainda com uma seção exclusiva para o orçamento de serviços de fretamento, que não impactam a operação do transporte público.

O acesso é gratuito pelo site app.cidaderealtransportes.com.br e o primeiro acesso exige um cadastro simples com e-mail e senha.