Cidade Real lança o “Alô Real” para atendimento pelo WhatsApp
A Cidade Real, de Petrópolis, lançou, dia 26 de janeiro, uma plataforma de atendimento a seus clientes, por meio do WhatsApp. O “Alô Real” permite consultas automáticas de horários e itinerários e conta com serviço humanizado para receber sugestões e tirar dúvidas. O número do telefone é (24) 99872-7095.
Com o “Alô Real”, os passageiros possuem acesso à operação dos ônibus da Cidade Real na palma da mão, 24 horas por dia. Basta enviar uma mensagem no WhatsApp e seguir as instruções para obter respostas instantâneas. Para respostas específicas, com necessidade de atendimento humano, a plataforma tem o tempo limite de cinco dias úteis para resposta, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. “A proposta é que as pessoas obtenham dados relevantes, sem a necessidade de ligar para a empresa, economizando tempo, sendo atendidos de forma simples e objetiva”, afirmou o diretor da empresa, Miguel Ângelo Vianna.
Durante a fase de testes, há duas semanas, foram recebidas mais de 2,2 mil mensagens de aproximadamente 100 clientes. Entre os itens mais pesquisados estão “consulta de horários” e “envio de currículo”. “Nosso objetivo é estar cada vez mais perto dos nossos clientes. É importante a interação entre a empresa e os passageiros, para a constante busca por melhorias”, disse o diretor.
Nesta semana, através do “Alô Real”, um passageiro encaminhou mensagem à empresa, relatando que o sonho do filho era conhecer a garagem. “Retornamos o contato, agendamos a visita e a criança foi recebida para um tour em nossa garagem. Atendimento dinâmico e com resultados”, destacou a atendente da plataforma, Nicolle Florência.
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Quero fazer uma reclamação, um motorista desacatou uma passageira e um idoso no ponto final do ônibus (rodoviária) um outro passageiro estava aguardando um outro ônibus,chamou a atenção dele e quase saíram no tapa,sendo contido por um fiscal e mesmo assim continuou falando palavrões e gritando no ônibus, uma situação constrangedora,o carro é o número 1014 Pedras Brancas com saída da rodoviária as 12:10.Isso é inaceitável. A passageira em questão é deficiente visual ,so pediu para entrar pela porta do meio, a mesma apresentou carteira de identificação e mesmo assim o motorista não quiz abrir,ele abriu depois de muitas reclamações.Espero providências
Olá Simone,
Sua reclamação deve ser feita pelo Fale Ônibus. O serviço atende pelo WhatsApp (21) 97304-0532, telefone 0800 886 1000, site oficial e redes sociais (@faleonibus).